Warunki Świadczenia Usług

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsze Warunki określają zasady świadczenia usług cyfrowych przez Usługodawcę.
  2. Usługodawca świadczy usługi cyfrowe, takie jak projektowanie i rozwój stron internetowych, marketing internetowy, copywriting, administracja danych oraz inne usługi związane z działalnością cyfrową.
  3. Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszych WŚU przez Użytkownika.

§2. Definicje

  1. Usługodawca – neoProspect Janusz Balcerzak, al. Fryderyka Chopina 2/4, 87-800 Włocławek, NIP: 888-183-50-38, REGON: 910933820.
  2. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług świadczonych przez Usługodawcę.
  3. WŚU – niniejszy zapis (Warunki Świadczenia Usług)
  4. Umowa – porozumienie zawarte między Usługodawcą a Użytkownikiem w następujących formach:
    1. pisemnej (w tym elektronicznej z wykorzystaniem podpisu kwalifikowanego),
    2. poprzez akceptację oferty w systemie online Usługodawcy,
    3. drogą e-mailową z potwierdzeniem wykonania płatności.
  5. Aneks do Umowy – dokument stanowiący uzupełnienie lub modyfikację postanowień istniejącej umowy, zawierający zmiany dotyczące zakresu, warunków lub innych elementów umowy. Aneks powinien być sporządzony w formie pisemnej i podpisany przez obie strony umowy. Wszelkie zmiany wprowadzone w aneksie mają moc prawną równą postanowieniom umowy, a jego treść staje się integralną częścią umowy.
  6. Czynniki niezależne – zdarzenia losowe, awarie techniczne, działania podmiotów trzecich lub inne okoliczności niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności.

§3. Zakres świadczonych usług

  1. Usługodawca świadczy usługi związane z szeroko pojętym marketingiem cyfrowym oraz zarządzaniem obecnością w internecie, w szczególności:
    1. projektowanie, rejestrowanie i zarządzanie stronami internetowymi,
    2. marketing internetowy (kampanie reklamowe, SEO, wizytówki Google),
    3. copywriting (treści marketingowe, artykuły, opisy produktów),
    4. obsługa mediów społecznościowych (zarządzanie profilami, publikacja treści, analiza wyników).
  2. Usługi o charakterze indywidualnym, wykraczające poza standardowy zakres określony w niniejszych WŚU, wymagają zawarcia aneksu w formie pisemnego potwierdzenia drogą elektroniczną (e-mail lub platforma Usługodawcy).

§4. Warunki zawarcia i realizacji umowy

  1. Zawarcie Umowy odbywa się poprzez akceptację Użytkownika oferty Usługodawcy, na zasadach określonych w  art. 2 pkt. 4  WŚU.
  2. Rozpoczęcie realizacji usług następuje po spełnieniu następujących warunków:
    1.  otrzymania przez Usługodawcę podpisanego egzemplarza umowy lub potwierdzenia zamówienia,
    2. dostarczeniu przez Użytkownika niezbędnych materiałów do realizacji zamówienia (np. treści, grafik, danych dostępowych).
    3. dodatkowo, dla osób prywatnych – zaksięgowania pełnej płatności na rachunku bankowym Usługodawcy.
  3. Usługodawca zobowiązuje się do:
    1.  przesłania potwierdzenia rozpoczęcia realizacji usługi w formie elektronicznej w ciągu 24 godzin od spełnienia postanowień art. 4 pkt. 2 WŚU,
    2. świadczenia usług zgodnie z warunkami określonymi w Umowie lub niniejszych WŚU,
    3. informowania Użytkownika o wszelkich problemach lub opóźnieniach w realizacji usługi,
    4. zapewnienia bezpieczeństwa powierzonych danych Użytkownika, ze szczególnym uwzględnieniem regulacji ujętych w Polityka prywatności.
  4. Użytkownik zobowiązuje się do:
    1. przesłania niezbędnych materiałów do realizacji zamówienia (np. treści, grafik, danych dostępowych) w terminie i na zasadach definiowanych przez Umowę,
    2. terminowego regulowania należności za wykonane usługi zgodnie z postanowieniami Umowy,
    3. korzystania z efektów pracy Usługodawcy wyłącznie w sposób zgodny z obowiązującym prawem oraz postanowieniami niniejszych Warunków.

§5. Zmiany w realizacji usług

  1. Wszelkie zmiany w zakresie realizacji usługi, w tym zamówienie dodatkowych elementów, funkcji lub prac, które nie były uwzględnione w pierwotnej umowie, mogą być realizowane wyłącznie na podstawie:
    1. osobnej umowy zawartej pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem, lub
    2. Aneksu do istniejącej umowy, określającego nowe warunki, zakres prac i wynagrodzenie.
  2. Dodatkowe elementy lub zmiany w realizacji usługi są rozliczane niezależnie od postanowień umowy bazowej.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do ustalenia nowego harmonogramu realizacji oraz osobnej wyceny dla dodatkowych prac.
  4. Wszelkie zmiany zgłoszone po zakończeniu realizacji usługi (np. modyfikacje projektu, dodanie nowych funkcji) traktowane są jako nowa usługa i podlegają odrębnej wycenie oraz Umowie.
  5. Wszelkie zmiany w realizacji usługi muszą być zgłaszane w formie pisemnej (np. e-mail) i zatwierdzane przez obie strony przed ich wdrożeniem w terminie nie dłuższym niż 7 dni bieżących.

§6. Rozliczenia usług

  1. Standardową formą płatności jest przelew bankowy lub system e-płatności rozliczany w polskich złotych (PLN), chyba że strony uzgodnią inaczej.
  2. Usługodawca nie oferuje możliwości rozliczeń gotówkowych czy też barterowych.
  3. W przypadku transakcji B2B (z firmami), standardowy termin płatności wynosi 30 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.
  4. W przypadku osób prywatnych płatność jest wymagana z góry, przed rozpoczęciem realizacji usługi.
  5. Prawa autorskie do wykonanych prac:
    1. pozostają własnością Usługodawcy do momentu pełnego uregulowania pełnej należności wynikającej z Umowy(z wyłączeniem usług subskrypcyjnych)  wraz z załączonymi Aneksami (o ile Umowa nie stanowi inaczej),
    2. Użytkownik ma prawo do korzystania z efektów pracy wynikających z Umowy na zasadzie licencji do momentu wypełnienia postanowień art. 5 pkt. 5 WŚU,
    3. Usługodawca jest zobowiązany do przeniesienia niniejszych praw w formie pisemnej w przypadku wypełnienia postanowień art. 5 pkt. 5 WŚU (o ile Umowa nie stanowi inaczej).
  6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wysyłania automatycznych przypomnień o płatności w formie elektronicznej (e-mail, SMS) w następujących terminach:
    1. 7 dni przed upływem terminu płatności.
    2. W dniu terminu płatności.
    3. Po upływie terminu płatności (wezwanie do zapłaty).
  7. W przypadku braku uregulowania należności w terminie, Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
    1. Zawieszenia świadczenia usług, w tym czasowego wyłączenia strony internetowej lub innych efektów pracy, do momentu uregulowania zaległości.
    2. Naliczania odsetek ustawowych za opóźnienia w płatnościach.
  8. Wstrzymanie świadczenia usług nie zwalnia Użytkownika z obowiązku zapłaty za wykonane prace.

§7. Reklamacje i odpowiedzialność

  1. Reklamacje dotyczące realizacji usług należy zgłaszać na adres e-mail: support@neoprospect.pl.
  2. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni bieżących od daty ich otrzymania.
  3. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Usługodawca zobowiązuje się do:
    1. Niezwłocznego usunięcia zgłoszonych błędów lub usterek, o ile są one wynikiem działania lub zaniechania Usługodawcy.
    2. Przedstawienia propozycji rozwiązania problemu lub rekompensaty, jeśli usunięcie błędu nie jest możliwe.
  4. W przypadku odrzucenia reklamacji Użytkownik ma prawo do dalszego dochodzenia roszczeń na drodze sądowej lub mediacyjnej.
  5. Odpowiedzialność Usługodawcy za błędy w realizacji usługi (tzw. gwarancja) jest równa okresowi „opieki nad usługą” określonemu w umowie właściwej dla danej usługi.
  6. Po zakończeniu okresu gwarancji wszelkie zgłoszenia dotyczące błędów lub zmian w realizacji usługi traktowane są jako nowa usługa i podlegają odrębnej wycenie.
  7. Usługodawca zastrzega sobie ograniczoną odpowiedzialność z opóźnienia wynikające z Czynników niezależnych, przy czym wystąpienie takowych musi być raportowane Użytkownikowi. Nie dotyczy to przypadków rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej ze strony Usługodawcy.
  8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. szkody powstałe w wyniku korzystania z efektów pracy w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem lub naruszenia postanowień umowy przez Użytkownika,
    2. sposób wykorzystania przedmiotu usługi przez Użytkownika,
    3. błędy lub problemy wynikające z dostarczonych przez Użytkownika materiałów (np. tekstów, grafik, kodów),
    4. modyfikacje lub inne działania podejmowane przez Użytkownika na przedmiocie usługi,
    5. opóźnienia w realizacji wynikające z braku współpracy ze strony Użytkownika, w tym niedostarczenia wymaganych materiałów w ustalonym terminie,
    6. utracone korzyści Użytkownika wynikające z opóźnień, błędów lub innych problemów związanych z realizacją usługi.
    7. efekty podjętych działań marketingowych na rzecz Użytkownika, i ile zostały one wykonane zgodnie z założeniami Umowy oraz standardami branżowymi.
  9. Odpowiedzialność Usługodawcy za ewentualne szkody powstałe w wyniku realizacji usługi ogranicza się do wysokości wynagrodzenia ustalonego w Umowie właściwej dla danej usługi.

§8. Prawa autorskie i licencje

  1. Strony oświadczają, że wszelkie utwory, materiały lub inne efekty pracy przekazane w ramach realizacji umowy:
    1.  są wolne od wad prawnych,
    2. nie naruszają praw autorskich, majątkowych ani osobistych osób trzecich,
    3. nie naruszają innych praw osób trzecich, w tym prawa do wizerunku, danych osobowych czy dóbr osobistych.
  2. Przedmiot Umowy posiada prawa objęte zapisem art. 6 pkt. 5 WŚU.
  3. Znaki towarowe, będące własnością neoProspect lub osób trzecich i podlegają odrębnej ochronie prawnej.
  4. Materiały lub komponenty wykorzystywane w ramach usługi, które podlegają licencji neoProspect (np. szablony, moduły, elementy graficzne lub kod objęty licencją) nie mogą być powielane bądź udostępniane osobom trzecim bez zgody Usługodawcy.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wykorzystywania efektów swojej pracy (np. projektów graficznych, stron internetowych, aplikacji) w celach promocyjnych, w tym w portfolio oraz materiałach marketingowych. Użytkownik ma prawo do zastrzeżenia tego elementu poprzez złożenie pisemnego wniosku (np. e-mail) Usługodawcy.

§9. Rozwiązanie umowy

  1. Każda ze stron ma prawo do odstąpienia od Umowy przed rozpoczęciem realizacji bez podania przyczyny.
  2. Każda ze stron ma prawo do odstąpienia od Umowy w trakcie jej realizacji bez podania przyczyny, z zachowaniem następujących zasad:
    1. Usługodawca – Zobowiązuje się do zwrotu całości otrzymanych należności,
    2. Użytkownik – Zobowiązuje się do rozliczenia proporcjonalnej wartości wykonanych prac, jeśli usługa została już częściowo zrealizowana.
  3. Każda ze stron ma prawo do złożenia wniosku o rozwiązanie umowy w przypadku naruszenia postanowień niniejszych WŚU lub Umowy zawartej między stronami:
    1. w przypadku rozwiązania umowy z winy Usługodawcy – Użytkownik ma prawo do zwrotu całości wpłaconych należności lub ich proporcjonalnej części, odpowiadającej niewykonanej lub wadliwie wykonanej części usługi,
    2. w przypadku rozwiązania umowy z winy Użytkownika – Usługodawca ma prawo do zatrzymania otrzymanych należności lub rozliczenia proporcjonalnej wartości wykonanych prac.
  4. Wniosek o rozwiązanie Umowy lub odstąpienie od niej musi być złożony w formie pisemnej (np. e-mail) i zawierać uzasadnienie (w przypadku naruszenia postanowień).
  5. Rozwiązanie umowy staje się skuteczne z chwilą potwierdzenia przez drugą stronę, nie później jednak niż w terminie 7 dni bieżących od daty złożenia wniosku.
  6. Zwrot należności, jeśli jest wymagany, następuje w terminie 14 dni bieżących od daty uzgodnienia warunków rozwiązania Umowy.
  7. Materiały dostarczone przez Użytkownika zostaną zwrócone lub usunięte w terminie 14 dni bieżących od rozwiązania umowy.

§10.  Polityka prywatności

  1. Polityka prywatności jest regulowana osobnym dokumentem, dostępnym pod adresem: neoprospect.pl/polityka-prywatnosci
  2. Użytkownik, korzystając z usług Usługodawcy, akceptuje zasady przetwarzania danych osobowych określone w Polityce prywatności.

§11. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsze WŚU stanowią integralną część umowy zawieranej między Usługodawcą a Użytkownikiem.
  2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszych WŚU zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
  3. Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy lub stosowania niniejszych WŚU będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych WŚU w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem, że zmiany te nie naruszają praw nabytych przez Użytkownika przed ich wprowadzeniem.
  5. Wszelkie zmiany niniejszych WŚU będą publikowane na stronie internetowej Usługodawcy i wchodzą w życie w terminie 14 dni od daty ich ogłoszenia, chyba że wskazano inaczej.

Wersja 0.4.1 z dnia 03/03/2025